Définir
Décrire l’opportunité Business : Définir le problème, les objectifs du projet et les besoins du client.
Mesurer
Faire l’état des lieux du processus : Mesurer les performances actuelles du processus et quantifier les problèmes.
Analyser
Déterminer les principales causes : Analyser le processus et identifier les causes profondes des défauts.
Améliorer
Éliminer les pertes et variations : Améliorer le processus en réduisant ou éliminant les défauts.
Contrôler
Assurer la pérennité des résultats obtenus (Amélioration durable) : Contrôler et maintenir la performance du processus amélioré.